职责：
1、全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实；
2、监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度；
3、对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；
4、对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训；
5、确保客户抱怨得到及时处理；
6、负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善；
7、监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象；
8、本部门员工发展计划及激励。
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