人社工作与百姓生活息息相关，今年以来，我们市人社局秉承“百姓满意度就是我们的追求”服务理念，加大系统行风建设，以线上服务求全面、线下服务求贴心、制度管理求规范为抓手，不断创新服务模式，切实做好服务民生文章。
线上服务求全面，让群众不出户能办事
人力资源社会保障部办公厅发布了人力资源社会保障政务服务“跨省通办”事项办事指南。秉持让群众从“少跑腿”到“不跑腿”，践行“互联网+人社”理念，开发人社服务手机APP，开通、失业登记、社保缴纳、退休人员生存资格认证等网上服务功能，推进社保业务经办线上线下同步，进一步缩短了经办时间，提高了经办效率。前来办事的王先生，在窗口人员的指引下，轻松在”江苏智慧人社”app里申请到了失业金，赞叹道“在手机上办理个人业务，真是太方便啦，为你们人社局点赞！”
线下服务求贴心，让群众不出站办成事
“现在办理企业职工参保缴费太容易了，以前要跑两个地方、四个窗口，半天时间就没有了，现在在一个窗口就完成备案登记、参保登记等业务，前后五分钟都不到。”正在办理新增人员参保缴费的某单位人事经理，不禁慨叹。
一线管理求规范，让群众不费心好办事
笑脸相迎是人社部门的形象，群众的获得感和幸福感不仅体现在政策的落实上，更要体现在优质的窗口服务上。每年开展“优秀员工”评选活动，提高工作人员的积极性和主动性。同时优化窗口服务环境，设立自助制卡服务区、手机免费充电设备、公共电脑等便民服务设施，取号机前也有引导员帮助办事群众取号，营造亲切热情的办事氛围，把人社服务窗口打造成人民满意的公共服务平台。
（综合服务大厅 王甜甜）
