新沂市人社局在推进窗口综合服务能力建设过程中，紧跟企业和办事群众需求，全力打造“综合受理+创新服务”的服务模式，综合服务能力得到全面提升，窗口服务更加贴心暖心。
一是全面实施综合窗口受理。经过前期的论证和实践，利用江苏智慧人社平台将社保、就业、工伤、社保卡等整合为“一窗通办”综合受理窗口。业务受理配置内外网，内网安装业务系统，处理社保、工伤、就业和社保卡业务；外网使用江苏智慧人社平台受理“打包办”事项和其他网办业务，全面实施“前台综合受理、后综合窗口出件”综合柜员制，实现“一窗受理、一号服务、一次提交、一窗出件、一次评价”的经办模式。综合窗口的运行，使得窗口办事效率明显提升，群众不再为取哪个号到哪个窗口办而犯难，企业和群众的获得感明显提升。
二是全面让审批“提速”。推进流程优化再造，75%以上人社政务服务事项在窗口实现“马上办”，社保征缴、社保卡等高频业务实现快办快结；让线上“通办”。依托江苏智慧人社网办系统实现一网通办，网办率达90%，人社服务“最多跑一次”实现全覆盖，窗口办、网上办、掌心办、“随心选”。社保明细查询打印、企业参保人员变动等事项实现“网上办、智慧办”。
三是聚焦群众和企业办事的痛点、难点、堵点，不断创新服务举措，提升办事体验。推出“导办”服务。坚持传统服务与创新服务相结合，实行“窗口吹哨、科室报到”。设立人社服务引导取号服务台，推行引导员轮流值班服务模式，咨询取号、指引“全程陪办”；遇到疑难杂症，“窗口吹哨、科室报到”，反馈问题“零障碍”、处理问题“零时差”。
四是用心打造“无差评”综合服务窗口，贯彻政务服务“好差评”制度。融合人社业务+好差评系统，建立现场服务“一次一评”、网上办事“一事一评”、社会各届“综合点评”、政府部门“监督查评”的立体综合评价模式，并强化评价结果运用，对群众反映的问题及时回应、立行立改。
窗口工作人员不断提高业务素养和服务技能，窗口服务整体水平实现同步提升。新沂市人社局综合服务大厅立足现有条件，积极主动作为，凝心聚力，打造群众满意的综合服务窗口，践行着社会保障“记录一生、保障一生、服务一生”的庄严承诺。
（综合服务大厅）
