春暖花开，万物复苏，人社局综合窗口也迎来了两张崭新的面孔。为了让新入职人员尽快掌握业务知识、服务技巧，经窗口领导和业务骨干研究决定，采用由老员工与新员工一对一结对教学方式，落实“老带新、传帮带”制度，充分发挥以学促导、导学相长的作用，引导和帮助新入职工作人员尽快融入团队、适应工作。
一是做好精准结对，由浅入深讲解。针对新入职人员的特点，选取业务精湛、经验丰富教学能力强的老员工“一带一”手把手教学。首先，在窗口观摩学习，对人社相关业务进行初步了解；其次在为群众服务的过程中，对遇到的问题分类讲解，更有助于新员工快速理解；最后系统讲解业务理论知识，为上手实操提供扎实的理论支撑。
二是注重实操细节，细致入微教学。从灵活就业人员就业登记到企业社会保险开户，从缴费记录查询到个人权益单打印，每一项业务都细致入微地讲解教学。不同业务的重点流程、重点步骤，在教学过程中做到了重点强调。同时，指导并监督新人做好业务笔记的记录，以便后续在工作中不断温习。
三是加强服务意识，强化服务规范。老员工以身作则，为新入职员工树立暖心、用心、贴心、细心的服务标准。从仪容仪表、形象礼仪、行为规范、服务用语、表达技巧、聆听技巧等方面，让新人从入职时就以高服务标准要求自己，为人民群众办成事的同时，让他们享受如沐春风的办事体验。
通过“老带新、传帮带”制度，使新入职人员迅速成长。更重要的是，这次培训使服务加速度，暖心有温度，提升窗口工作人员业务水平，增强窗口工作人员服务意识，强化责任担当意识，助推政务服务工作迈上新台阶。
新沂市人社局综合窗口 朱思凯
